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常见问题

家政服务人员礼仪要求有哪些

点击:时间:2018-05-26
    作为一名家政服务人员,在上门进行服务时需要良好的礼仪,这不仅彰显了个人素养,也体现了公司形象。工作中需要注意以下几点:
   1.业务操作时如遇过往行人应礼让为先,灵活退让,要让行、让位、让方便,若有妨碍他人时,要使用敬语请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”,同时做以礼节手势示意。不可为了工作方便用粗直语言让他人退让,或径直操作,妨碍他人。
 2.工作时与客人或业主相遇时应有礼貌问候,或点头示意,用语为“您好!”“早晨好!”特别是早晨第一次见客人时一定要问候。多次相遇可点头微笑致意,要表现出礼仪和素养。
 3.登门处理业务时,要先以中指叩门,叩门节奏要轻缓,不可用全掌或拳头砸门,按门铃也不宜久按不停,听到回应后,说明来意,得到允许方可进门,对主人讲话要谦恭有礼,并使用敬语:“打扰您了,请问这些可以扫走吗?某物最好放到某处,谢谢合作! ”等。
 4.遇客人询问时,要恭敬礼貌对答,指点路径要按规定礼节手势示意方向。
 5.业主或客人有疑难时,要主动热情给予帮助,可主动表示:“需要我为您做什么吗?”“请稍候,我为您打听一下”“请找某某,他会帮您解决”等。  
    作为家政服务人员,在工作中要保持精神饱满。工作认真、勤快,有良好的精神风貌,体现良好的服务。
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